Kommentare zu: Druckerpatronen 2 http://www.penzweb.de/blog/2007/12/07/druckerpatronen-2/ drahtlos an der Schlei in Schaalby Sun, 29 Jan 2012 18:25:06 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Von: rowi http://www.penzweb.de/blog/2007/12/07/druckerpatronen-2/comment-page-1/#comment-1292 rowi Fri, 07 Dec 2007 18:18:16 +0000 http://www.penzweb.de/blog/2007/12/07/druckerpatronen-2/#comment-1292 Na eben drum schreibt man das da rein. Wer das nicht kennt denkt sich "die hatten bisher keine Ahnung und haben das an die die Ahnung haben eskaliert" und wer die Strukturen kennt nickt wissentlich und ist froh den ersten Level geschafft zu haben. Und wer wirklich genau weiss was da hinter den Kulissen abläuft interessiert das sowieso nicht :) Na eben drum schreibt man das da rein. Wer das nicht kennt denkt sich “die hatten bisher keine Ahnung und haben das an die die Ahnung haben eskaliert” und wer die Strukturen kennt nickt wissentlich und ist froh den ersten Level geschafft zu haben.
Und wer wirklich genau weiss was da hinter den Kulissen abläuft interessiert das sowieso nicht :)

]]> Von: m@t http://www.penzweb.de/blog/2007/12/07/druckerpatronen-2/comment-page-1/#comment-1291 m@t Fri, 07 Dec 2007 18:12:17 +0000 http://www.penzweb.de/blog/2007/12/07/druckerpatronen-2/#comment-1291 HI!Mir sind die Supportstrukturen im einzelnen bekannt. Bei uns gibbet 1st Level- und 2nd Level Support. 3rd Level Support wird von uns Produktmanagern geleistet. :-P Aber ich gehe mal davon aus, daß wir diese Termini nicht in unsere E-mails schreiben.... Den Kunden interessiert das ja auch nicht. dem soll geholfen werden.. ;-) HI!Mir sind die Supportstrukturen im einzelnen bekannt. Bei uns gibbet 1st Level- und 2nd Level Support. 3rd Level Support wird von uns Produktmanagern geleistet. :-P

Aber ich gehe mal davon aus, daß wir diese Termini nicht in unsere E-mails schreiben…. Den Kunden interessiert das ja auch nicht. dem soll geholfen werden.. ;-)

]]> Von: rowi http://www.penzweb.de/blog/2007/12/07/druckerpatronen-2/comment-page-1/#comment-1290 rowi Fri, 07 Dec 2007 17:12:34 +0000 http://www.penzweb.de/blog/2007/12/07/druckerpatronen-2/#comment-1290 Der Support ist in mehrere Ebenen unterteilt (überall, auch bei Euch :) )Der First Level sind die Leute die du direkt anrufen kannst, im Callcenter. Die wissen nicht wirklich was und sind nur dazu da die Leute abzuwimmeln bzw. die Probleme aufzunehmen und zu kategorisieren.Dahinter kommt dann der Second Level, die haben schon eher Ahnung und Entscheidungsbefugnis und befassen sich mit dem was der First Level vorsortiert hat. Die sollen meist auch gar nicht telefonieren sondern Probleme lösen, von daher ist das schon ganz gut so. Dahinter folgt dann noch ein Third Level bei dem die vom Second Level Rückfragen können oder die für die richtig kniffligen Probleme da sind.Je nach Supportumfang gibt es noch weitere Ebenen, teils sind die Übergänge auch fliessend und gute Kunden können direkt beim Second Level anrufen o.ö.. Der Support ist in mehrere Ebenen unterteilt (überall, auch bei Euch :) )Der First Level sind die Leute die du direkt anrufen kannst, im Callcenter. Die wissen nicht wirklich was und sind nur dazu da die Leute abzuwimmeln bzw. die Probleme aufzunehmen und zu kategorisieren.Dahinter kommt dann der Second Level, die haben schon eher Ahnung und Entscheidungsbefugnis und befassen sich mit dem was der First Level vorsortiert hat. Die sollen meist auch gar nicht telefonieren sondern Probleme lösen, von daher ist das schon ganz gut so. Dahinter folgt dann noch ein Third Level bei dem die vom Second Level Rückfragen können oder die für die richtig kniffligen Probleme da sind.Je nach Supportumfang gibt es noch weitere Ebenen, teils sind die Übergänge auch fliessend und gute Kunden können direkt beim Second Level anrufen o.ö..

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