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Dell hat heute bekanntgegeben, dass sie über ihren Twitter-Account inzwischen 6,5 Mio$ Umsatz generiert haben, seit sie vor zwei Jahren begonnen haben Twitter zu benutzen. Natürlich sind 6,5Mio$ im Gegensatz zum Gesamtumsatz von über 60 Mrd US $ im letzten Jahr nicht viel, doch ein Anteil von etwas über 1%  durch SocialMedia ist doch schon beachtlich (stimmt nicht ganz da der Umsatz in zwei Jahren generiert wurde).

Bedenkt man, dass Dell ohne Twitter diesen Umsatz ebenfalls nicht erreicht hätte, so kann man wohl sagen, dass der Einsatz sich durchaus gelohnt hat. Allerdings verfolgt Dell auch eine umfangreiche SocialMedia-Strategie und nutzt sowohl mehrere Twitter-Accounts als auch viele weitere Plattformen, wie Facebook, Flickr und Blogs.

Der Umsatzgenerator im Hause Dell dürfte der Outlet-Account zum Verkauf von B- bzw. Refurbished-Ware sein. Hier können Kunden eben auch das ein oder andere Schnäppchen machen.

Das Beispiel Dell zeigt, dass es eben nicht reicht einfach einen Account anzulegen (hier eine Übersicht der Dell-Acounts)  und seine Angebote in die weite Welt heraus zu posten. Will man als Unternehmen etwas in der SocialMedia Welt erreichen, dann sollte man sich vorher ein sehr gutes Gesamtkonzept überlegen.

Twitter als Saleschannel wird nur dann funktionieren, wenn man ebenso für Service und Support-Anfragen von Kunden oder potentiellen Kunden erreichbar ist, wenn man “menschelt”, unterstützt, zuhört und wirklich ein Teil der Community werden will. Dies wird jedoch nur dann funktionieren, wenn in den betroffenen Unternehmen eine Abteilungsübergreifende Marschrichtung und Strategie erarbeitet und umgesetzt wird.

Dell sieht Twitter inzwischen als den wichtigsten Kanal an, um mit Kunden zu kommunizieren!

via Dell Rings Up $6.5 Million in Sales Using Twitter